Політика конфіденційності

1. Кого стосується ця політика

Ця Політика описує, як NowaitDesk обробляє персональні дані майстрів, клієнтів, відвідувачів сайту та користувачів сторінок онлайн-запису.

Якщо клієнт надає дані безпосередньо майстру поза NowaitDesk, така обробка регулюється правилами відповідного майстра. NowaitDesk не відповідає за те, як майстер використовує дані поза платформою.

2. Які дані ми збираємо

• Дані акаунта: email, пароль (зберігається в захищеному вигляді, не у відкритому тексті), спосіб входу (email/пароль або Google), роль і статус акаунта, дата й час прийняття Умов використання та цієї Політики.
• Дані сторінки бронювання майстра: назва, опис, адреса або локація, телефон, послуги, ціни, тривалість, графік, посилання на соцмережі, умови скасування/передоплати та інша інформація, яку майстер додає до NowaitDesk.
• Дані клієнта для запису: ім'я, телефон, обрана послуга, дата й час запису, коментар до запису, історія записів у відповідного майстра, статус згоди на маркетингові повідомлення.
• Дані Telegram-повідомлень: якщо майстер підключає Telegram-бота NowaitDesk, ми обробляємо ваші дані Telegram-акаунта (ім'я користувача та імʼя клієнта в Telegram), а також текст повідомлень, якими клієнт і майстер обмінюються через бота — включно з повідомленнями, які обробляє ШІ-асистент для запису на послуги.
• Технічні та сесійні дані: IP-адреса, тип браузера, пристрій, операційна система, сторінки та дії в сервісі, cookie-файли, потрібні для входу в акаунт, та ідентифікатори продуктової аналітики.
• Комунікації з нами: звернення до підтримки, повідомлення про помилки, скарги, запити щодо акаунта або даних, а також заявки із форми на маркетинговому сайті (ім'я, email, телефон), якщо ви залишаєте заявку на демо.

3. Як ми отримуємо дані

• Від майстра, коли він реєструється, налаштовує сторінку, додає клієнта або керує календарем.
• Від клієнта, коли він відкриває сторінку майстра, створює, змінює або скасовує запис, або пише в Telegram-бот майстра.
• Автоматично під час використання сайту та застосунку через журнали сервера, сесійні cookie, аналітику та захисні механізми.
• Від Google, якщо ви входите або реєструєтесь через Google Sign-In — ми отримуємо лише email та ідентифікатор облікового запису Google, підтверджені токеном Google.
• Від Telegram, якщо майстер або клієнт користується Telegram-ботом NowaitDesk для повідомлень і запису.

4. Для чого ми використовуємо дані

• Щоб створювати й підтримувати акаунти майстрів, підтверджувати email і відновлювати доступ до акаунта.
• Щоб показувати сторінки онлайн-запису, створювати записи, вести календар і надсилати службові повідомлення клієнтам і майстрам, зокрема через Telegram.
• Щоб працював ШІ-асистент: коли клієнт пише майстру через Telegram-бот з увімкненим ШІ-асистентом, зміст переписки передається постачальнику обробки мовних моделей виключно для формування відповіді та допомоги із записом.
• Щоб забезпечувати безпеку, запобігати шахрайству, спаму, несанкціонованому доступу та зловживанням.
• Щоб покращувати продукт, аналізувати роботу функцій, виправляти помилки й розуміти, які частини сервісу корисні користувачам.
• Щоб виконувати юридичні обов'язки, вести облік звернень і захищати права NowaitDesk, користувачів або третіх осіб.

5. Дані клієнтів і роль майстра

Клієнтські дані в NowaitDesk використовуються для організації запису до конкретного майстра. Майстер бачить ці дані, щоб надати послугу, зв'язатися з клієнтом, перенести запис або вести історію відвідувань.

Майстер самостійно відповідає за фактичні послуги, які він надає клієнтам, і за законне використання клієнтських даних поза NowaitDesk. Ми не відповідаємо за послуги майстрів, їхню якість, безпечність, результат або комунікацію з клієнтом поза платформою.

6. Кому ми можемо передавати дані

• Майстру, до якого клієнт створює запис, у межах інформації, потрібної для бронювання та комунікації.
• Telegram — при відправленні та отриманні повідомлень через Telegram-бота, підключеного майстром.
• Постачальнику обробки мовних моделей (ШІ) — лише зміст переписки в чатах, де майстер увімкнув ШІ-асистента, і лише для формування відповіді клієнту.
• Постачальнику доставки email — для листів підтвердження email і відновлення пароля.
• Постачальнику продуктової аналітики — знеособлені або псевдонімізовані технічні події використання сервісу.
• Постачальникам хостингу та баз даних, які фізично зберігають дані NowaitDesk.
• Державним органам, судам або іншим уповноваженим особам, якщо цього вимагає закон або законний запит.
• Новому власнику або правонаступнику, якщо NowaitDesk проходить реорганізацію, продаж активів, злиття або іншу подібну операцію.

7. Cookie та аналітика

Ми використовуємо обов'язкові технічні cookie для входу в акаунт і захисту сесії. Вони потрібні для роботи акаунта; без них увійти в NowaitDesk неможливо.

Ми також використовуємо аналітичні ідентифікатори для вимірювання того, як використовується продукт, і виявлення помилок. Частину аналітичних cookie можна обмежити в налаштуваннях браузера — це не вплине на роботу акаунта.

8. Зберігання та видалення

• Ми зберігаємо дані стільки, скільки потрібно для роботи сервісу, виконання домовленостей з користувачем, безпеки, бухгалтерського чи юридичного обліку.
• Після видалення акаунта частина даних може тимчасово залишатися в резервних копіях або журналах безпеки до завершення стандартних строків зберігання.
• Дані, які майстер скопіював або експортував поза NowaitDesk, видаляються за правилами відповідного майстра, а не технічними засобами NowaitDesk.

9. Безпека

Ми застосовуємо організаційні й технічні заходи для захисту даних від несанкціонованого доступу, втрати, зміни або розкриття. Жоден онлайн-сервіс не може гарантувати абсолютну безпеку, тому користувачі також повинні захищати свої пристрої, паролі та доступ до пошти.

10. Права користувачів

• Ви можете попросити доступ до своїх персональних даних, уточнення, виправлення, видалення або обмеження обробки, якщо це передбачено законом.
• Майстер може редагувати частину даних акаунта та сторінки бронювання безпосередньо в NowaitDesk.
• Клієнт може звернутися до майстра щодо даних конкретного запису або до NowaitDesk щодо технічної обробки в межах платформи.
• Ми можемо відмовити або обмежити виконання запиту, якщо це суперечить закону, правам інших осіб, вимогам безпеки або обов'язку зберігати певні записи.

11. Діти

NowaitDesk не призначений для самостійного використання дітьми. Якщо послуга бронюється для неповнолітньої особи, дорослий, який створює запис, відповідає за надання даних і взаємодію з майстром.

12. Міжнародна обробка

Частина наших постачальників — зокрема Telegram, постачальник обробки мовних моделей (ШІ) та постачальник email-розсилок — обробляє дані на серверах за межами України. У таких випадках ми обираємо постачальників із власними зобов'язаннями щодо захисту даних і передаємо лише обсяг даних, потрібний для виконання конкретної функції (надсилання повідомлення, формування відповіді ШІ-асистента, доставка листа).

13. Зміни політики

Ми можемо оновлювати цю Політику, коли змінюються функції NowaitDesk, постачальники, вимоги законодавства або підходи до безпеки. Актуальна редакція завжди доступна на цій сторінці.

14. Контакт

З питань приватності та персональних даних звертайтеся до NowaitDesk на [email protected] або через доступні канали підтримки в сервісі. Для захисту акаунта ми можемо попросити підтвердити особу або право діяти від імені майстра.